你微信拉黑过谁吗?你被别人拉黑过吗?都是因为什么呢?
销售可以算是被拉黑的高危群体,小窗推荐产品,群发消息,朋友圈刷屏,每一招都有可能“掉粉”。可是,作为一个销售不发又不行,加潜在客户的微信,不就是为了建立联系,传递信息,推荐产品,最终成单吗?
别小看微信朋友圈的问题。现在保险销售几乎90%的沟通环节都在线上,一个销售如果没有经营好自己的朋友圈,那他的业绩一定不会好。
你先来想想看,常见的保险销售的朋友圈是什么样?
很积极地输出信息,自家保险产品的广告,公司最新的培训情况,自己团队新的成绩,还有一些很稳定的“栏目”,比如定期转发一些行业分析的文章,每天发早安晚安的金句等等,看上去特别正能量。
可是效果呢?越努力运营,越容易被客户屏蔽拉黑。
为什么?是发的内容有问题?还是刷屏太频繁?这些都不是核心原因。真正的原因是,他把朋友圈当成了信息发布渠道。
朋友圈不是发布渠道,应该当成什么?我给你个思路:当成你的个人展。
有什么不同吗?太不一样了。
你看,信息发布渠道型朋友圈就像是机器一样,站在利己的角度,只负责把信息发布出去,不管对方能不能接收到。
高效成交的节点:做销售如何发朋友圈不被拉黑?
但办展览就不行了,你得考虑人家来不来看,爱不爱看,别看两眼就走吧?你得对观众的时间、精力、收获负责吧?
你发现没,从发布渠道到个人展览,这个关键思维的转换,就是从“利己”,到“利他”。
我们还是从长期主义来看这个问题,如果你决定要持续地、长期地守住目标,坚持为你的客户提供有价值的服务,那你的朋友圈当然就不应该是一个发布渠道,必须是一个可以长久持续的模式。办个人展,就是这样一个模式。
所以,你再发朋友圈,就至少要考虑这样三个问题:
展览的主题是什么?
展品都有哪些?
怎么呈现展品?
展览的主题
第一个问题,展览的主题是什么?其实就是你的人设是什么。
你可以有很多很多人设,但展览的主题只能有一个。所以,你必须先筛选出自己的关键词,确定自己的人设。为什么有一个人设这么重要?没有行不行?绝对不行。
这决定了你的朋友圈是信息发布渠道,还是个人展。为什么发朋友圈就会招人烦?就是因为像机器,不像大活人。客户会被人吸引,对人产生信任,跟人交易,不会对机器这样。而有了这个人设,客户才能看到你这个鲜活的人。
所以,我们要找到这个人设的关键词,它会给你一个抓手,建立一个立体的形象。
拿我自己来说,我自己看到一些热点新闻、头条八卦的时候,特别喜欢花时间去弄懂我不明白的地方,我给自己的关键词就是“好奇”。
比如,六一儿童节,很多保险销售就会赶紧在朋友圈发布自家给孩子的保险产品,保费多少,保额多少,为什么给孩子买保险非常重要,等等。
而我会好奇世界上第一张给儿童的保单是怎么来的,为什么不是一开始就有儿童险,我甚至还会去找到第一张儿童保单的图片,把这些内容发布在朋友圈,告诉客户儿童险有多重要。
你看,这就是有人设的重要性。展览有了主题,朋友圈的调性就有了,内容筛选的标准也有了,不仅知道什么该发,更知道了什么不该发。客户就可以透过你的朋友圈,看到你是一个真实有温度的人。
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展品的挑选
好,那紧接着就要考虑第二个问题,你的个人展中有什么展品?也就是,你的朋友圈要发什么具体内容?我发现,用好第二专业特别重要。
我看到很多保险销售因为把朋友圈当作信息发布的渠道,所以只发工作相关的内容,但是,你用个人展的思路来考虑,就会发现这样是不对的。
你想啊,工作相关的内容,就是展现你专业度的内容,对于个人展来说,这就是“代表作”。可是,一个展览怎么可能全是代表作?全是代表作,那其实等于没有代表作。所有内容都是工作相关,那反而不会被人真正看到。
“非代表作”是什么?除了日常生活、旅行见闻、美食美景这些琐碎的内容,我有一个重要提醒:一定要善用你的第二专业。
还是拿我自己来说,我在进入保险行业之前从事的是金融证券类工作,再加上我的“好奇”这个调性,我就会经常在朋友圈里发一些相关内容,商业方面的新消息,市场环境的动态,我又去打了哪只新股,我又有了什么新发现等等。
看到这些内容,有的客户就会和我互动讨论一些热点话题,甚至还会就某一个问题来主动咨询我的意见。
再给你举个例子,我有位同事,在加入保险行业之前是蒙特梭利式幼儿园的一名幼师,育儿知识就是她的第二专业。
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她经常在朋友圈分享这样的内容,有时候还会自己拍一些小视频,还经常和保险知识结合起来讲。她告诉我说,很多客户都会和她在朋友圈里互动,甚至有从来没聊过天的潜在客户来咨询她某个育儿相关的问题。
用好第二专业,除了能增加潜在客户与你互动的几率,还有一个特别的功效:如果客户认为你在第二专业的领域是可信赖的,那这个认识会很容易迁移到你的保险工作上。
展品的呈现
那这么说来,只要有第二专业的内容就行吗?当然不是,还得看你怎么处理发布的内容。也就是我们说到的个人展的第三个问题,怎么呈现展品。
方法很简单,你就记住两个字:利他。
你想想你为什么会去看一个展览?一是为了有收获,二是为了轻松愉快,对吧?朋友圈发布的内容也要奔着这两个目标去,处理成利他信息。
我来举个例子,你听听这样一条朋友圈的内容:
重疾险和医疗险如何区分?
重疾险保障合同约定的病种,解决的是因疾病造成的收入损失问题,理赔方式是直接“给付”型;
医疗险的保障不限疾病范围,解决医疗费用的问题,弥补实际的医疗支出,理赔方式是报销型。
好,刚才这段你听出重疾险和医疗险的区别了吗?
你发现了吗?很多保险销售的朋友圈内容大多都是这样的,公司产品的海报和介绍文字,直接复制粘贴转发。这样确实省事了,但就像是展品旁边的文字介绍,都是生僻的词汇,没有具体细节,看的人根本没法有收获。
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如果是我发朋友圈,会把刚才这段文字处理成这样:
重疾险就好像一个土豪朋友,生病了给你一大笔钱,想怎么花怎么花,没生病也没关系,将来这笔钱还能增值。而医疗险就像一个会计朋友,生病住院了,产生了费用就可以实报实销。最完美的情况,当然是两个朋友都要有啦!
你看,这样就能听懂了,对吧?
表面上看这是对文字处理的方式,更本质的,是要把所有信息都处理成利他信息。利他,最基本的就是让对方看得懂,有收获。
比如,发一张美食照片是利他信息吗?不是,可是如果你在文字中介绍“香港最好吃的菠萝包就在华嫂冰室”,这就是利他信息。
再比如,伤春悲秋的小情绪肯定不是利他信息,但如果你找到了一家特别适合独处发呆的书店,这就是利他信息。
说到这儿我要提醒你注意,利他信息有一点很容易忽略,就是照顾观看者的情绪。如果你只想着更清晰地传递信息,忘了留意对方的感受,那也不是合格的利他信息。
举个例子,保险销售常常在朋友圈发布一些团队和自己取得的好成绩,获了什么奖了,成了销售冠军等等,让潜在客户感受到团队和自己的实力。事儿很容易说清楚,但如果总像打了鸡血一样,看的人很难觉得舒服。
这个时候我就会用打反差的方法化解问题。很简单,如果图片是团队的合影,我们非常兴奋地举着大奖杯,那我配的文字就会是:
“啊,我怎么总是人群中最黑的那一个。”
如果文字需要写具体的奖项成绩,我就会配一张自己不穿西装的,甚至是搞怪一点儿的照片。
我在朋友圈发类似内容的时候,真的会引来很多客户点赞评论,甚至还会小窗发信息祝贺我,原因就在于我照顾到了看这条消息的人的情绪。
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说到这儿你再来看看,如果你有明确的人设,在利他原则下选择信息,处理信息,你的朋友圈就会成为一个成功的“个人展”,客户不但不会拉黑你,还会被你吸引,产生信任,关注你在做的事。
普通的道理都是相通的,例如:
换位思考、用户思维
利他精神、创造价值
很多事做深做透,就是一门艺术。“不管你观察什么,只要观察得足够细,就会涉及整个宇宙。”要把一件事做到极致,可能也需要涉及到所有事。
这是一个朋友圈自查清单。答案是“是”,不得分;答案是“否”,得一分。
十个问题,如果得分没有超过5分,那你可能就得好好想想怎么改造一下你的朋友圈了。
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